• Atender as ligações referentes às solicitações de remoção, de forma cordial, ágil e humanizada.
• Realizar a coleta das informações do paciente e da solicitação de remoção.
• Preencher corretamente o formulário de triagem no sistema, garantindo a qualidade e a precisão das informações.
• Identificar as informações necessárias para definição da prioridade do atendimento, conforme fluxo estabelecido.
• Acompanhar o resultado da triagem e o direcionamento da solicitação pelo sistema para a equipe de remoção.
• Acompanhar as solicitações e realizar os contatos necessários para garantir o andamento do atendimento.
• Consultar e responder e-mails relacionados às solicitações de remoção.
• Realizar contato com pacientes, familiares, hospitais, clínicas, médicos, equipes assistenciais e demais envolvidos no processo quando necessário.
• Registrar no sistema as informações e ocorrências relacionadas aos atendimentos.
• Manter comunicação clara e objetiva com as equipes envolvidas na remoção.
• Cumprir os fluxos, protocolos e orientações institucionais do Serviço de Remoção.
• Manter sigilo e segurança das informações dos pacientes.
Requisitos Indispensáveis
• Curso de Auxiliar de Enfermagem completo.
• COREN ativo.
• Experiência na área da saúde.
• Conhecimento básico em informática e facilidade com sistemas informatizados.
Competências necessárias:
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento telefônico.
• Agilidade e organização.
• Capacidade de realizar registros com atenção e precisão.
• Facilidade para trabalhar com e-mail e sistemas.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Equilíbrio emocional para lidar com situações de urgência.
• Agilidade na tomada de decisões dentro dos limites da função.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Coopera para Crescer
• Busca Excelência
• Encanta o Cliente
• Gerencia Emoções
Requisitos Desejáveis
• Desejável experiência com atendimento telefônico ou serviço de remoção.
